サービス向上検討委員会

平成24年8月1日

足立区介護サービス事業者連絡協議会

会長 小川 勉

「サービス向上検討委員会」設立の報告

拝啓

盛夏の候、時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。平素は協議会 活動へのご支援、ご協力を賜り感謝申し上げます。4月の制度改定から4ヶ月が 過ぎましたが、皆様におかれましてはお忙しい日々をお過ごしのことと存じま す。

さて、このたび協議会におきまして、区内における介護サービス及び協議会 会員事業所のサービスの質の向上を目的に「サービス向上検討委員会」を設立 する運びとなりましたことを、ご報告いたします。

少子高齢化が急速に進行する中、高齢者及び障がい者向けサービスの提供事 業者も同様に増加しており、事業者間競争は激化しております。我々介護事業 者が目指すべきは、これまで以上に質の高いサービスを提供することで、より 多くの方々に利用していただき、この競争に勝ち残っていくことだと言えるで しょう。

しかし、残念ながら一部の事業者によるモラルに反する対応や、法令の理解 不足によるサービス提供が行われており、協議会としては地域のサービス全体 のモラル低下や区民からの業界全体への不信感に繋がることの無いよう、対策 を検討して参りました。

そこで、この委員会を設立し会員事業所の皆様が日頃感じておられる様々な 介護サービスや行政に対してのご意見等を協議会として集約・検討した上で必 要に応じ情報の共有や発信、また行政への働きかけなどに活かしていきたいと 考えております。

何卒この度の委員会設立の趣旨をご理解いただき、皆様方のご協力をお願い 申し上げます。

敬具

＊具体的な運営方法については別紙「サービス向上検討委員会運営要綱」（要約版）をご参照下さい。

足立区介護サービス事業者連絡協議会
サービス向上検討委員会 運営要綱（要約版）

• 目的 ：
  • 区内在宅介護サービスの質の低下予防
  • 協議会会員事業所での情報の共有による自浄作用効果とサービスの質向上
• 委員会 ：協議会会長及び各部会代表者、協議会事務局長
  • 初年度は部会長会議メンバーを委員とする
  • 必要に応じ区及び関係機関等のオブザーバー参加を要請する
• 申出方法及び運営の流れ：
  1. 別紙「サービス向上検討委員会（苦情・意見・提案）申出書」に記入の上、各部会事務局へ提出（管理者・経営者より提出）
  2. 各部会事務局にて、申出者への聞き取りを行う。
     ＊ 但し、事業所間トラブルへの直接介入及び調整は行わない。
  3. 各部会より申出事案を委員会へ提出
  4. 委員会にて内容の検討を行う
     ＜検討のポイント＞
     • 苦情や意見などの場合、会員事業所への周知や注意喚起を必要とするか否か
     • 行政機関等への報告、提案等が必要か否か
  5. 検討結果の報告
     • 報告が必要と判断された場合は委員会よりそれぞれ関係各所へ 委員長名で報告する
     • 会員事業所への注意喚起が必要と判断された場合、各部会 にて周知を行う
     • 尚、申出者等特定の個人･または事業者名は公表しない
  ※ 申出の例 ※

  1. 介護サービス事業者（又は高齢者向け福祉サービス事業者）による利用者への権利侵害等、不適切事例の報告
  2. 区内行政機関に対する提案等
  3. 自治体独自の高齢者及び障がい者施策の要望、提案、等
• 付則
  1. この要綱は、平成24年8月1日から施行する。